Política de Troca e Devolução

Na Seudecorado, queremos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original;
• Todos os acessórios enviados devem acompanhar o produto.

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com algum problema, como:

• Moldura danificada;
• Quadro quebrado;
• Defeito de impressão;
• Produto diferente do solicitado;
• Danos causados no transporte

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos ou vídeos do problema.

Após análise, realizaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral.

3. Troca por Motivos Pessoais

Caso queira trocar o produto por outro modelo por motivos como tamanho, cor ou escolha incorreta, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em perfeito estado;
• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original, sempre que possível.

Nestes casos, os custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: conforme prazo da operadora;
• PIX: até 5 dias úteis;
• Boleto: até 10 dias úteis.

6. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

7. Recusa no Recebimento

Recuse o recebimento caso perceba:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do pedido.

Se isso acontecer, entre em contato conosco imediatamente.

Seudecorado agradece sua confiança e está sempre à disposição para oferecer a melhor experiência em decoração.